Wichtiger Hinweis: Diese Seite richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 1 UGB. Für Verbraucher im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG gelten abweichende gesetzliche Regelungen. Privatkunden wenden sich bitte an repairx.at.
1. Grundsatz: Kein gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht im B2B
Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 11 FAGG (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz) sowie die korrespondierenden Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (RL 2011/83/EU) stehen ausschließlich Verbrauchern im Sinne des § 1 Abs. 1 Z 2 KSchG zu. Diese Schutzbestimmungen sind auf Rechtsgeschäfte zwischen zwei Unternehmern (B2B) nicht anwendbar.
Unternehmer, die mit RepairX einen Reparatur- oder Serviceauftrag abschließen, handeln im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit und genießen daher keinen verbraucherrechtlichen Schutz durch das FAGG oder das KSchG.
2. Rücktrittsrecht nach allgemeinem Recht (ABGB/UGB)
Im B2B-Bereich richtet sich ein etwaiges Rücktrittsrecht nach den allgemeinen Bestimmungen des ABGB und des UGB. Ein einseitiges Rücktrittsrecht des Auftraggebers besteht grundsätzlich nur in den folgenden gesetzlich geregelten Fällen:
- Rücktritt wegen Lieferverzugs (§ 918 ABGB): Erbringt RepairX die vereinbarte Leistung trotz Nachfristsetzung nicht, kann der Auftraggeber vom Vertrag zurücktreten.
- Rücktritt wegen Unmöglichkeit der Leistung (§ 920 ABGB): Wird die vereinbarte Leistung aus von RepairX zu vertretenden Gründen unmöglich, hat der Auftraggeber das Recht auf Rücktritt oder Preisminderung.
- Rücktritt wegen Mängeln (§§ 922 ff. ABGB): Nach erfolgloser zweimaliger Nachbesserung kann der Auftraggeber den Rücktritt vom Vertrag erklären (vgl. auch § 6 unserer AGB zur Gewährleistung).
- Anfechtung wegen wesentlichen Irrtums (§ 871 ABGB): Bei einem von RepairX veranlassten wesentlichen Irrtum über vertragswesentliche Eigenschaften.
In all diesen Fällen hat der Auftraggeber RepairX vor Ausübung des Rücktrittsrechts schriftlich (E-Mail genügt) unter Setzung einer angemessenen Nachfrist von mindestens 5 Werktagen zu informieren.
3. Keine Anwendung des Fernabsatz-Widerrufsrechts
Selbst wenn ein Reparaturauftrag online oder telefonisch erteilt wird (Fernabsatz), gilt das 14-tägige Widerrufsrecht des FAGG ausschließlich für Verbraucher. Für gewerbliche Auftraggeber ist das FAGG nicht einschlägig. Für den Abschluss von B2B-Verträgen im Fernabsatz gelten lediglich die allgemeinen Vorschriften des ABGB und UGB.
4. Vertraglich vereinbarte Rücktrittsrechte
RepairX kann im Einzelfall oder im Rahmen eines Rahmenvertrags vertraglich eingeräumte Rücktrittsrechte gewähren. Diese sind in der jeweiligen schriftlichen Vereinbarung zu dokumentieren und gelten ausschließlich unter den dort festgelegten Bedingungen. Derartige Vereinbarungen gehen den allgemeinen gesetzlichen Regelungen vor.
5. Auftragsstorno vor Beginn der Reparaturarbeiten
Erteilt der Auftraggeber einen Reparaturauftrag und möchte diesen vor Beginn der tatsächlichen Reparaturarbeiten stornieren, gelten folgende Regelungen:
- Storno vor Beginn der Diagnose: Kostenlos, sofern RepairX noch keinerlei Leistung erbracht hat.
- Storno nach Diagnose, aber vor Reparatur: RepairX verrechnet eine Diagnosepauschale in Höhe von EUR 30,00 netto für den Aufwand der Fehleranalyse und Angebotserstellung.
- Storno nach Beginn der Reparaturarbeiten: RepairX ist berechtigt, den anteiligen Aufwand sowie die bereits verwendeten Ersatzteile zum Listenpreis zu verrechnen. Eine Stornierung nach vollständiger Reparatur ist nicht mehr möglich.
Stornierungswünsche sind schriftlich (per E-Mail an b2b@repairx.at) zu übermitteln.
6. Rückgabe im Rahmen der Gewährleistung
Die Rückgabe eines reparierten Geräts wegen eines Gewährleistungsmangels richtet sich nicht nach dem Widerrufsrecht, sondern nach den Gewährleistungsbestimmungen in § 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gewährleistungsansprüche sind innerhalb der dort genannten Fristen und Bedingungen geltend zu machen.
7. Übersicht: B2B vs. Verbraucher
Die folgende Tabelle fasst die wesentlichen Unterschiede zwischen dem Widerrufsrecht für Verbraucher und der Rechtslage für gewerbliche Auftraggeber zusammen:
| Merkmal | Verbraucher (B2C) | Unternehmer (B2B) |
|---|---|---|
| Gesetz | FAGG, KSchG, ABGB | ABGB, UGB |
| Widerrufsfrist (Fernabsatz) | 14 Tage (§ 11 FAGG) | Nicht anwendbar |
| Gewährleistungsfrist | 2 Jahre (§ 924 ABGB, nicht abdingbar) | 6 Monate (vertraglich verkürzt gem. AGB § 6) |
| Mängelrüge | Keine Rügeobliegenheit | Unverzüglich nach Entdeckung (§ 377 UGB) |
| Rücktrittsrecht | Gesetzlich (FAGG) + AGB | Nur bei gesetzlichen Voraussetzungen (§§ 918 ff. ABGB) oder vertraglicher Vereinbarung |
| Preistransparenz | Vollständige Vorabinformation Pflicht | Nach kaufmännischem Ermessen (Angebotspflicht gilt) |
8. Kontakt für Rücktrittserklärungen
Für sämtliche Rücktrittserklärungen oder Stornierungswünsche wenden Sie sich bitte an:
RepairX B2B
INTERSPAR Lehen, Schumacherstraße 15, 5020 Salzburg
E-Mail: b2b@repairx.at
Telefon: +43 660 7322684
Wir empfehlen, Rücktrittserklärungen stets schriftlich per E-Mail zu übermitteln, um einen dokumentierten Nachweis des Zugangs zu gewährleisten.